1. Introdução
Na FinançaBrasil, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Esta Política de Reembolso foi elaborada para esclarecer as condições sob as quais oferecemos reembolsos para compras realizadas em nosso site financabrasil.com.br.
Ao adquirir qualquer produto ou serviço da FinançaBrasil, você concorda com os termos desta política. Recomendamos que você leia este documento com atenção antes de realizar uma compra.
2. Tipos de Produtos e Serviços
A FinançaBrasil oferece os seguintes tipos de produtos e serviços, cada um com suas próprias condições de reembolso:
- Cursos Online: Programas educacionais digitais sobre finanças e investimentos.
- E-books e Materiais Digitais: Publicações digitais sobre educação financeira.
- Assinaturas de Conteúdo Premium: Acesso a conteúdo exclusivo por um período determinado.
- Consultorias Financeiras: Sessões individuais ou em grupo com especialistas em finanças.
- Eventos Online: Webinars, workshops e outros eventos educacionais.
3. Condições Gerais para Reembolso
Nossa política de reembolso varia de acordo com o tipo de produto ou serviço adquirido. No entanto, as seguintes condições gerais se aplicam a todos os casos:
- Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas dentro do prazo especificado para cada tipo de produto ou serviço.
- O pedido de reembolso deve ser feito através dos canais oficiais indicados nesta política.
- Reembolsos aprovados serão processados utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original, a menos que acordado de outra forma.
- Em caso de promoções, descontos ou ofertas especiais, condições específicas podem se aplicar e serão comunicadas no momento da compra.
4. Prazos e Condições Específicas por Tipo de Produto/Serviço
4.1 Cursos Online
Prazo para Solicitação: 7 dias corridos após a data da compra ou acesso ao conteúdo, o que ocorrer primeiro.
Condições:
- O reembolso integral está disponível se menos de 30% do conteúdo do curso tiver sido acessado.
- Se mais de 30% do curso tiver sido acessado, a solicitação de reembolso será avaliada caso a caso, podendo resultar em reembolso parcial ou negação do pedido.
- Problemas técnicos que impeçam o acesso ao curso devem ser reportados à nossa equipe de suporte antes da solicitação de reembolso para tentativa de resolução.
4.2 E-books e Materiais Digitais
Prazo para Solicitação: 48 horas após a compra, desde que o material não tenha sido baixado.
Condições:
- Uma vez que o e-book ou material digital tenha sido baixado, não oferecemos reembolso devido à natureza do produto.
- Caso o arquivo esteja corrompido ou inacessível, ofereceremos uma nova cópia ou, se o problema persistir, um reembolso integral.
4.3 Assinaturas de Conteúdo Premium
Prazo para Solicitação: 7 dias corridos após o início da assinatura para planos mensais; 14 dias para planos anuais.
Condições:
- O reembolso integral está disponível dentro do período de garantia, independentemente do conteúdo acessado.
- Após o período de garantia, não oferecemos reembolsos para períodos parciais de assinatura, mas você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras.
- Em caso de renovação automática não desejada, avalie o pedido de reembolso em até 48 horas após a cobrança.
4.4 Consultorias Financeiras
Prazo para Solicitação: Até 24 horas antes do horário agendado para a consultoria.
Condições:
- Cancelamentos com mais de 24 horas de antecedência recebem reembolso integral ou podem reagendar sem custos adicionais.
- Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência não são elegíveis para reembolso, mas podem ser reagendados mediante pagamento de taxa administrativa de 20% do valor.
- Se o consultor não comparecer à sessão agendada ou precisar cancelar, oferecemos reagendamento sem custo ou reembolso integral, a critério do cliente.
4.5 Eventos Online
Prazo para Solicitação: Até 48 horas antes do início do evento.
Condições:
- Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência recebem reembolso integral.
- Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência não são elegíveis para reembolso, mas o acesso pode ser transferido para outra pessoa.
- Se o evento for cancelado pela FinançaBrasil, oferecemos reagendamento ou reembolso integral, a critério do cliente.
- Para eventos que oferecem gravações, após a realização do evento não oferecemos reembolso, mesmo que o cliente não tenha participado ao vivo.
5. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta em nosso site e vá para a seção "Minhas Compras".
- Localize o produto ou serviço para o qual deseja solicitar reembolso.
- Clique no botão "Solicitar Reembolso" ao lado do item.
- Preencha o formulário de solicitação de reembolso, indicando o motivo do seu pedido.
- Envie o formulário e aguarde nossa análise.
Alternativamente, você pode enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Assunto do e-mail: "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome]"
- Número do pedido ou comprovante de pagamento
- Nome do produto ou serviço adquirido
- Data da compra
- Motivo da solicitação de reembolso
- Seus dados de contato (e-mail e telefone)
6. Processamento do Reembolso
Após recebermos sua solicitação de reembolso, seguiremos o seguinte processo:
- Confirmação de recebimento: Enviaremos uma confirmação por e-mail em até 24 horas úteis.
- Análise da solicitação: Nossa equipe analisará sua solicitação com base nas condições desta política, o que pode levar até 5 dias úteis.
- Comunicação da decisão: Você será informado por e-mail sobre a aprovação ou negação da sua solicitação.
- Processamento do reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado na compra original.
Tempos estimados para processamento por método de pagamento:
- Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis (dependendo da operadora do cartão)
- Boleto bancário: 5 a 7 dias úteis
- PIX: 1 a 3 dias úteis
- Transferência bancária: 3 a 5 dias úteis
7. Exceções e Casos Especiais
7.1 Problemas Técnicos
Se você enfrentar problemas técnicos que afetem significativamente sua experiência com nossos produtos ou serviços, e nossa equipe de suporte não conseguir resolver o problema em um prazo razoável, poderemos oferecer um reembolso mesmo fora dos prazos padrão estabelecidos nesta política.
7.2 Força Maior
Em casos de eventos de força maior (como desastres naturais, pandemias, instabilidades políticas ou econômicas graves) que afetem a entrega dos nossos serviços, trabalharemos para encontrar soluções alternativas antes de processar reembolsos.
7.3 Compras Acidentais
Se você realizou uma compra acidental (como dupla compra do mesmo produto), entre em contato conosco imediatamente. Avaliaremos o caso e, se confirmada a duplicidade, processaremos o reembolso mesmo que os prazos regulares tenham sido excedidos.
8. Alterações na Política de Reembolso
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, as alterações só se aplicarão às compras realizadas após a data de modificação da política. Para compras anteriores, aplicar-se-á a política vigente na data da aquisição.
9. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta política de reembolso ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco:
FinançaBrasil
Studio 99
Dennis Pike
Keeleyville CW1 5PG
Telefone: +448118440642
Email: [email protected]
Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
10. Disposições Finais
Esta Política de Reembolso constitui parte integrante dos nossos Termos e Condições. Ao realizar uma compra em nosso site, você reconhece que leu, entendeu e concorda com todos os termos desta política.
Nos reservamos o direito de tomar a decisão final sobre qualquer solicitação de reembolso, levando em consideração as circunstâncias específicas de cada caso e sempre buscando uma solução justa tanto para os clientes quanto para a empresa.
Esta política não afeta seus direitos legais como consumidor conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e outras leis aplicáveis no Brasil.
